Smjer službe za obuku s kim raditi. Specijalizirana usluga

Property Manager je specijalista koji se bavi upravljanjem zgradama i građevinama u cilju efektivnog korištenja nekretnina u interesu vlasnika. Profesija je pogodna za one koji su zainteresovani za rad i poljoprivredu (vidi izbor zanimanja na osnovu interesovanja za školske predmete).

Kratki opis

Upravljanje imovinom obuhvata čitav niz mjera, počevši od formiranja strategije rada objekta sa izradom budžeta do praćenja sigurnosti i zdravlja osoblja. U toku rada, upravnik je u bliskom kontaktu sa vlasnicima nekretnine, stanarima, izvođačima radova, komunalnim službama i regulatornim organima. U dužnosti upravnika spada i organizovanje rada tehničkih službi za održavanje zgrada u radnom stanju, njihove blagovremene popravke i održavanje.

Mnogi ljudi pogrešno pretpostavljaju da su stručnjaci za upravljanje imovinom isti kao i trgovci nekretninama. Ali to apsolutno nije istina. Upravitelj nekretnina je univerzalni specijalista: on je ekonomista, pravnik, arhitekta, ekolog, procjenitelj i građevinar, sve u jednom.

Raspon profesionalnih odgovornosti upravitelja imovine može se razlikovati ovisno o kategoriji imovine. Za nekretnine postoji klasifikacija nivoa:

federalne nekretnine;
nekretnine konstitutivnih subjekata Ruske Federacije;
opštinske nekretnine;
nekretnine poduzeća;
pojedinačne nekretnine.

Po vrsti nekretnine se klasificiraju na sljedeći način:

zemljišni resursi;
šumski fond;
stambene nekretnine;
nestambene nekretnine.

Postoje dvije vrste nekretnina prema namjeni:

upravljanje nekretninama koje se koriste za obavljanje poslova;
investicione nekretnine koje se koriste samo za profit.

Za uspešan rad, upravnik imovine mora da bude kompetentan u poslovima finansijskog, ekonomskog i upravljanja zalihama, da ovlada tehnikama inženjerskog, tehničkog i ekonomskog ispitivanja objekata, kao i savremenim metodama upravljanja imovinom.

Nekretninom možete upravljati na različite načine prijenosom:

za iznajmljivanje;
u upravljanju povjerenjem;
u ekonomsko upravljanje;
na operativno upravljanje.

Glavni ciljevi upravljanje objektima nekretnina je ostvarivanje maksimalnog prihoda od njegovog poslovanja i povećanje vrijednosti objekta.

Karakteristike profesije

Aktivnosti upravitelja imovine odvijaju se u tri aspekta:

pravni, čija je suština najracionalnije korištenje i raspodjela prava na nekretninama;
ekonomska, a to je efektivno upravljanje prihodima i rashodima tokom poslovanja nepokretnosti;
tehničko - stalno održavanje kontrolnog objekta u radnom stanju.

Funkcionalne odgovornosti menadžer imovine na bilo kom nivou počinje sa:

sprovođenje sveobuhvatnog ispitivanja investicionih odluka;
sveobuhvatnu analizu stanja imovine i izradu strategije upravljanja njome;
razvoj ekonomski opravdanih tehničkih specifikacija;
projektovanje i organizacija proizvodnih sistema;
razvoj i implementacija standarda za upravljanje i poslovanje nekretninama;
razvoj i kontrola izvršenja budžeta za funkcionisanje imovine;
izvođenje tehničkog i operativnog elaborata objekta i njegovog prijema;
procjenu uslova eksploatacije i održavanja nepokretnosti.

Prije direktnog iznajmljivanja upravnik imovine:

organizira reklamnu kampanju za ovaj objekt koristeći medije i osobne kontakte;
zaključuje sve potrebne ugovore za održavanje objekta i prati njihovu realizaciju;
organizuje i kontroliše proizvodne i privredne aktivnosti;
sarađuje sa regulatornim organima;
organizuje popravke i po potrebi rekonstrukciju objekta;
obezbjeđuje rad inženjersko-tehničkih sistema;
bavi se odabirom profesionalno odgovarajućeg uslužnog osoblja; organizuje osiguranje imovine.
Nakon izdavanja nekretnine menadžer se bavi:
upravljanje infrastrukturom zgrada;
nadgledanje rada osoblja, po potrebi, organizovanje njihove obuke i usavršavanja;
praćenje poštovanja standarda zaštite na radu i sigurnosti u objektu;
vođenje finansijskih izvještaja za imovinu.

Prednosti i mane profesije

pros

Stalna potražnja za strukom i njen visoki prestiž u vezi sa građevinskim bumom u svim oblastima;

stabilan i visok prihod;

mogućnost kontinuiranog razvoja i razvoja karijere.

Minusi

Najviši nivo odgovornosti;

širok spektar odgovornosti, koje su, međutim, u velikim kompanijama s racionalnom organizacijom rada podijeljene između nekoliko stručnjaka;

moguće nezadovoljstvo i potraživanja zakupaca ili vlasnika;

potreba za komunikacijom sa širokim spektrom ljudi različitih društvenih statusa.

Važni kvaliteti

analitički um;
sposobnost razmišljanja izvan okvira;
logičko razmišljanje;
pažnja na detalje;
odgovornost;
organizacione sposobnosti;
komunikacijske vještine;
strpljenje;
istrajnost i temeljnost.

Obuka menadžera nekretnina

Na ovom kursu možete steći zvanje specijaliste za upravljanje nekretninama na daljinu za 1-3 mjeseca. Diploma o stručnoj prekvalifikaciji koju utvrđuje država. Obuka u potpuno formatu učenja na daljinu. Najveća obrazovna ustanova dodatnog stručnog obrazovanja. obrazovanje u Rusiji.

Ruski institut za stručno obrazovanje "IPO" - regrutuje studente za sticanje specijalnosti putem programa profesionalne prekvalifikacije i usavršavanja na daljinu od 9.900 rubalja. Studiranje na IPO je zgodan i brz način za obrazovanje na daljinu. 200+ kurseva obuke. 8000+ diplomaca iz 200 gradova. Kratki rokovi za kompletiranje dokumenata i eksterne obuke, beskamatne rate od instituta i individualni popusti. Kontaktiraj nas!

Mjesto rada

Instituti za istraživanje i dizajn;
odbori za državnu imovinu i imovinu;
odjel za arhitekturu;
organizacije za državnu registraciju i katastar zemljišta;
ispitna preduzeća;
građevinske organizacije;
kompanije za nekretnine;
BTI - Biro za tehnički inventar;
investicioni fondovi;
hipotekarne banke;
organizacije stambeno-komunalnih usluga - stambeno-komunalne usluge.

Plata

U moskovskoj regiji, plata menadžera imovine dostiže 5-6 hiljada američkih dolara mjesečno. Stručnjaci za privlačenje investicija mogu zaraditi do 500 hiljada američkih dolara godišnje.

Plata od 23.09.2019

Rusija 25000—300000 ₽

Moskva 50000—350000 ₽

Koraci i izgledi u karijeri

U okviru iste kompanije moguć je razvoj karijere od stručnjaka do stručnjaka za investicije. Osim toga, moguć je prelazak na istu poziciju, ali u drugu kompaniju na višem hijerarhijskom nivou. Velike kompanije su po pravilu zainteresirane za profesionalni razvoj svojih zaposlenika i šalju ih na kurseve usavršavanja ili razvijaju i implementiraju vlastite programe obuke za specijaliste.

Portret modernog upravnika nekretnine:

Prema posebnim studijama, predstavnici ove profesije u Rusiji su pretežno muškarci (96%) starosti 40-50 godina (46%). 97% ima visoko obrazovanje. Posao uključuje stalna putovanja, pa stoga 90% specijalista ima licence kategorije B.

Pokazatelji učinka upravljanja imovinom.

Efikasnost korišćenja nekretnine zavisi od odnosa prihoda i rashoda tokom rada ove nekretnine. Upravitelj imovine mora kompetentno formulirati iznos zakupnine za imovinu koja se izdaje i njenu strukturu. Zakupnina ne samo da mora pokriti troškove vezane za rad objekta, već i ostvariti profit.

Visinu zakupnine (bez dobiti) određuju tri faktora:

Apl = Kpl + Ob + Zo.n.,

gdje je Kpl - računi za komunalije;

O - doprinosi budžetu i vanbudžetskim fondovima;

Zona - troškovi upravitelja za održavanje imovine.

Većina stanovništva zemlje radi u uslužnom i trgovinskom sektoru. I svakako je čitav sektor privrede zbunjen problemima identifikovanja potreba potencijalnih klijenata. Za organizacije koje se bave trgovinom raznim vrstama proizvoda ili usluga, utvrđivanje potreba stanovništva je prioritetna aktivnost. čemu služi? To je neophodno za privlačenje kupaca i, shodno tome, povećanje obima prodaje.

Usluga je upravo oblast koja proučava potrebe kupaca.

Opis specijalnosti „Usluga“: obrazovna ustanova uključuje „kultivaciju“ običnog učenika u kvalifikovanog specijaliste u ovoj oblasti. Profesionalna djelatnost u uslužnom sektoru zahtijeva visok intelektualni nivo zaposlenih i širok spektar znanja u mnogim oblastima.

Diplomci usluga imaju različite smjerove. Smjer “Društveno-kulturni servis”, specijalnost “Automobilski servis” ili “Informativni servis” su sve grane iste stvari, ali samo visoko specijalizovana. U svakom slučaju, diplomci bi trebali imati odlično razumijevanje ekonomije, tržišnih odnosa i prava, što ih čini multidisciplinarnim specijalistima.

Prilikom ulaska u visokoškolsku ustanovu za specijalnost „Usluga“, bit će potrebni rezultati jedinstvenog državnog ispita iz matematike, ruskog jezika i društvenih nauka.
Po pravilu, minimalna prihvatljiva ocjena za svaki predmet je u prosjeku 45 bodova. Međutim, svaki univerzitet postavlja svoja ograničenja za prolaznu ocjenu. Broj budžetskih i plaćenih mjesta je također potpuno drugačiji.

Šifra specijalnosti "Usluga"

Od 2015. godine usvojena je nova klasifikacija specijalnosti prema kojoj specijalnost „Usluga“ dobija šifru 43.03.01 (diploma) i 43.04.01 (master stepen).

Fakultet pruža mogućnost stjecanja specijalnosti „Menadžer hotelskih usluga“. Šifra specijalnosti 42.02.11.

Specijalnost "Usluga" - oblik i trajanje obuke

U Rusiji su utvrđeni određeni periodi obuke za specijalnost „Usluga“.

Kao dodatno obrazovanje, specijalnost „Usluga“ se može studirati na daljinu.

Mogućnosti upisa i rokove potrebno je pogledati na službenim web stranicama univerziteta. Oni postavljaju sopstvene procedure i uslove za upis u programe učenja na daljinu.

Ako diplomac 11. razreda uđe u visokoškolsku ustanovu, onda će nakon diplomiranja na univerzitetu imati diplomu. Trajanje studija u ovom slučaju će biti 4 godine.

Istovremeno, nosilac diplome može steći i zvanje magistra. Ali ovo će potrajati još 2 godine.

Završio 11. razred nakon škole ima pravo da upiše fakultet da bi stekao srednje stručno obrazovanje i studiraće 1 godinu i 10 mjeseci.

Diplomirani 9. razred će biti zamoljen da studira 2 godine i 10 mjeseci. Svi ovi podaci su tačni za redovno obrazovanje.

Uslužni specijalitet možete se upisati i dopisnim putem i na univerzitetu i na koledžu. U tom slučaju, trajanje obuke će se produžiti za 1 godinu.

Multidisciplinarno specijalnost "usluga"

Specijalista za usluge je višestruk. Multidisciplinarno Posebnost "Usluga" objašnjava se širokim spektrom mogućih aktivnosti. Diplomac ove specijalnosti moći će se pronaći u apsolutno bilo kojoj oblasti gdje postoje klijenti i kupci. To mogu biti hotelske usluge, informacioni sistemi, turističke, trgovinske, bankarske ili ekonomske usluge.

„Usluga“ nema granica, zbog čega neki univerziteti diplomiraju više specijalizovane specijaliste. Dakle, mnogi univerziteti imaju, na primjer, specijalnosti

"Hotelska usluga",
"Usluga i turizam"
specijalnost „Informativni servis“,
specijalnost "kućne usluge",
"Tehnička služba u agroindustrijskom kompleksu"
specijalnost "Proizvodne usluge",
specijalnost "Usluga vazdušnog prevoza"
specijalnost "Usluga restorana",
specijalnost "servisiranje vozila",
Specijalnost "Usluga u trgovini".

Šta će se predavati, karakteristike specijalnosti "Usluga"

Studenti koji studiraju na ovoj specijalnosti izučavaju dubinski marketing i menadžment, tržišne odnose i ekonomske discipline. Tokom obuke upoznaju se sa informacionim sistemima, jer se od zaposlenih u uslužnom sektoru traži da razumeju rad softvera u preduzeću.

Studenti izučavaju discipline koje imaju za cilj razvoj organizacionih i upravljačkih sposobnosti. Moraju poznavati osnove oglašavanja i promocije usluga i roba u sferi privrede. Ovisno o području studija, na primjer, visokospecijalizirane discipline će biti uvedene u nastavni plan i program.

Tako, specijalnost u saobraćaju (43.01.06) prate predmeti koji izučavaju sigurnosne tehnologije na različitim vrstama transporta i relevantnim pravnim dokumentima, rizicima i osiguranjem u oblasti transportne podrške i transporta itd.

Specijalnost “Automobilski servis” je osmišljena za proučavanje svih aspekata djelatnosti auto servisa, a to uključuje pravnu podršku, propise i još mnogo toga.

Istovremeno, posebna uloga je data psihološkim naukama, jer specijalista u uslužnom sektoru mora razumjeti klijente i identificirati potrebe stanovništva za uspješno poslovanje kompanije u kojoj će naknadno raditi.

Pripravnički staž na specijalnosti "Usluga"

Preddiplomska praksa podrazumijeva rad u organizacijama. Studenti se zapošljavaju kao pripravnici u kompaniji kao pomoćnici menadžera ili administratori. Često mjesto industrijske prakse postaje svojevrsni start-up u karijeri budućeg diplomca.

Nakon završene prakse u organizaciji, student može ostati da radi u njoj. Ali to se dešava samo ako je menadžment ove organizacije uočio učenikove zasluge, njegovu efikasnost i odlične analitičke sposobnosti. Po želji možete i na odsjeku pohađati praktičnu obuku kao laboratorijski asistent.

Specijalnost "Usluga" - Univerziteti, fakulteti i tehničke škole

Gotovo svaki grad ima univerzitet koji diplomira specijaliste u sektoru usluga. Vodeći univerziteti u zemlji su Ruski državni institut za turizam i usluge, Ruska akademija narodne privrede i javne uprave pri predsjedniku Ruske Federacije i neki drugi univerziteti.

Univerziteti specijalizovani za usluge:

Altai State Technical University nazvan po. I.I. Polzunova
Altajski institut za rad i pravo (filijala) Akademije za rad i društvene odnose
Socijalno-psihološki institut Armavir
Državni nacionalni istraživački univerzitet u Belgorodu
Vladivostok State University of Economics and Service
Volgogradski državni agrarni univerzitet
Volgogradski državni socijalno-pedagoški univerzitet
Volgogradski državni tehnički univerzitet (servis vozila, servis u naftnim i gasnim kompleksima)
Volžski politehnički institut Volgogradskog državnog tehničkog univerziteta
Voronješki državni univerzitet inženjerskih tehnologija
Državni humanitarni univerzitet Vjatka
Državni univerzitet Vjatka
Državni pomorski univerzitet nazvan po admiralu F.F. Ushakova
Institut za ekonomiju, menadžment i pravo (Kazanj)
Kazanjski nacionalni istraživački tehnološki univerzitet
Krasnodarski opštinski medicinski institut za visoko obrazovanje medicinskih sestara
Kubanski državni tehnološki univerzitet (dostupno dopisno)
Kubanski državni univerzitet
Kubanski društveno-ekonomski institut
Naberežni Čelni ogranak Državne akademije za fizičku kulturu, sport i turizam Volške regije
Volška državna akademija za fizičku kulturu, sport i turizam
Državni univerzitet u Sočiju

Specijalizovana usluga u Moskvi:

Akademija za rad i socijalne odnose (Informativna služba)
Državni univerzitet Gzhel (na licu mjesta i na daljinu)
Državni socijalno-humanitarni univerzitet
Institut za državnu upravu, pravo i inovativne tehnologije
Institut za kontinuirano obrazovanje
Institut za upravljanje industrijom Ruske akademije za nacionalnu ekonomiju i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije (usluge stambene i komunalne infrastrukture)
Institut za društveno-ekonomsko prognoziranje i modeliranje
Institut za privredu i kulturu
Moskovska humanitarna i tehnička akademija
Moskovski institut za avijaciju (Nacionalni istraživački univerzitet) (MAI) (servis vozila)
Moskovski državni tehnički univerzitet za automobile i puteve (servis vozila, na licu mjesta i na daljinu)
Moskovski državni inženjerski univerzitet (MAMI)
Moskovski državni univerzitet za dizajn i tehnologiju
Moskovski državni univerzitet za proizvodnju hrane
Moskovski državni univerzitet za saobraćaj (usluga u transportu)
Moskovski državni univerzitet za tehnologiju i menadžment. KG. Razumovskog (Prvi kozački univerzitet
Moskovski institut za humanističke nauke i ekonomiju (Usluga za nekretnine)
Moskovski institut za javnu upravu i pravo (Društveno-kulturna služba)
Moskovski institut za lingvistiku
Ruski državni univerzitet za turizam i usluge
Ruski novi univerzitet
Univerzitet prijateljstva naroda Rusije

Mnogo je lakše upisati koledž ili tehničku školu nego fakultet, ali ne morate birati između velikog broja uslužnih područja. Fakulteti nude uglavnom specijalitet stručnog obrazovanja “Hotelske usluge”. U Moskvi, to su Caritsino Hotel Management College br. 37, Small Business College br. 48 i mnogi drugi.

Fakulteti specijalizovanih usluga:

Kursk College of Technology and Service;
Orenburg Service College;
Volgogradski tehnološki koledž;
Koledž za automobile i puteve u Jekaterinburgu;
Trgovinsko-ekonomski koledž Krasnodar;
Leningradski socijalno-pedagoški fakultet;
Nizhny Novgorod College of Small Business;
Državna stručna škola Nižnji Tagil nazvana po. NA. Demidova;
Novosibirsk koledž za automobilske usluge i održavanje puteva;
Novosibirsk koledž lake industrije i usluga;
Omsk Motor Transport College;
Rostovska škola za obradu metala i auto servis;
Rostovska škola modne industrije, ekonomije i usluga;
St. Petersburg Technical College;
Sankt Peterburg tehnički koledž za menadžment i trgovinu;
Tuapse Social Pedagogical College;
Ural College of Business, Management and Beauty Technology;
Uralski koledž za automobilski transport i servis;
i sl.

Rad u specijalnosti "Usluga"

Kandidati koji biraju uslužnu specijalnost, čak iu fazi selekcije, postavljaju sebi pitanje: "S kim da radim?"

Najčešći prijemni ispiti:

ruski jezik
matematika (osnovni nivo)
Matematika (profil) - specijalizovani predmet, po izboru univerziteta
Istorija - po izboru univerziteta
Društvene studije - po izboru univerziteta
Računarstvo i informaciono-komunikacione tehnologije (IKT) - po izboru univerziteta
Strani jezik - po izboru fakulteta

Rad u servisu je prilično složen, ali u isto vrijeme vam omogućava da dobijete neuporedivo zadovoljstvo od sposobnosti da pogodite želje klijenata i uspješno ih ispunite. Tokom procesa učenja studenti postaju univerzalni stručnjaci koji mogu voditi sopstveni biznis, baviti se organizacionim pitanjima, finansijskim poslovima i istovremeno odlično razumiju psihologiju odnosa. Razvoj usluga u našoj zemlji olakšava pronalaženje dobrog, zanimljivog posla. Visokokvalificirani stručnjaci uvijek će biti traženi u inostranstvu, posebno u onim zemljama u kojima je usluga razvijena na najvišem nivou.

Prijemni ispiti

Prijem na visokoškolsku ustanovu u studijsku službu zahtijeva uspješno položena tri ispita, koji se na većini univerziteta prihvataju u obliku rezultata Jedinstvenog državnog ispita.

Osnovni ispit je iz matematike, drugi obavezan ispit je iz ruskog jezika. Sljedeći ispit može varirati ovisno o univerzitetu. Najčešće se bira između istorije, društvenih nauka, informatike i IKT. Neki univerziteti zahtijevaju polaganje dodatnog ispita iz stranog jezika.

Kratak opis specijalnosti

Studirajući uslužne djelatnosti, studenti proučavaju strukturu usluge, uzimajući u obzir karakteristike prirodnih i društvenih faktora, upoznaju se sa vrstama uslužnih djelatnosti i upoznaju se sa klasifikacijom usluga, razmatraju kako je usluga organizovana na određenom području, uče metode proučavanja potražnje potrošača, proučavanja marketinga i menadžmenta, metoda promocije usluga, obraćajući pažnju na etičke i estetske komponente profesionalne djelatnosti.

Najčešći profili prvostupnika u ovoj specijalnosti su:

Usluge u trgovini;
Društvene i kulturne usluge;
Usluge u industriji mode i ljepote;
Usluge zaštite okoliša;
Usluge prijevoza;
Usluge nekretnina;
Informativna služba i drugo.

Veliki univerziteti

Najpoznatije obrazovne institucije koje diplomiraju prvostupnike na specijalnosti 43.03.01 "Usluga":

Uslovi i oblici obuke

Većina univerziteta nudi nekoliko oblika obrazovanja za studente, uključujući redovne, vanredne i vanredne forme, od kojih svaki predviđa trajanje studija od 4 godine, 4 godine i 6 mjeseci, odnosno 5 godina. Svoje studije ove specijalnosti možete nastaviti na master programu, čime ćete sebi pružiti odlične preduslove za pronalaženje zanimljivog i dobro plaćenog posla.

Predmeti koje uče studenti

Obuka u uslužnim djelatnostima uključuje izučavanje standardnih disciplina predviđenih za bilo koju dodiplomsku diplomu, uključujući ekonomiju, historiju, sociologiju, filozofiju, kulturologiju, strane jezike itd.

Osim toga, posebna pažnja se poklanja specijaliziranim disciplinama, koje omogućavaju pripremu visokokvalificiranog specijaliste koji tečno poznaje svoju struku.

Ove discipline uključuju sljedeće:

uslužne djelatnosti;
profesionalna etika;
marketing;
menadžment;
prodajna tehnologija;
informacione tehnologije;
restoranske usluge;
osnove teorije komunikacije;
reklamne tehnologije i drugo.

Stečena znanja i vještine

Na osnovu rezultata obuke, serviser mora imati sljedeća znanja i vještine:

S kim raditi

Mjesto rada servisera uvelike ovisi o njegovom profilu obuke.

Međutim, pozicija u svim organizacijama zvuči isto - menadžer za korisničku podršku, serviser, administrator itd. Kako karijera prvostupnika napreduje, on može imati poziciju upravitelja objekta, specijaliste za odnose s javnošću ili raditi s korporativnim i velikim klijentima.

Imajući bilo koju od gore navedenih pozicija, stručnjak mora pružiti klijentima priliku da dobiju visokokvalitetne usluge u svom području. Drugim riječima, uslužni stručnjak organizira aktivnosti kompanije koja pruža usluge, radi na formiranju i razvoju baze klijenata, privlači nove klijente kroz različite događaje i ponude, te prati kvalitetu pruženih usluga.

Najčešće, fakultetski diplomci sa diplomom rade u restoranima, hotelima, kozmetičkim salonima, frizerima, autoservisima i raznim potrošačkim servisima. Početna plata u ovoj oblasti je 25.000 rubalja, ali se može povećati zbog procenta broja privučenih klijenata ili zbog niza drugih bonusa.

Prije ili kasnije, većina ljudi mora koristiti hotelske usluge. Prilikom dolaska na službeno putovanje, u posjetu rodbini ili u gradu radi zabave, gosti biraju hotel po svom ukusu i iznajmljuju sobu na određeni broj dana.

U zavisnosti od klase objekta, uslužno osoblje može klijentima ponuditi set standardnih usluga ili neku dodatnu uslugu.

Ko radi u hotelima

Hijerarhija hotelskog osoblja je u suštini ista kao iu mnogim drugim organizacijama: postoji srednji menadžment i viši menadžment.

Da biste zauzeli nižu poziciju, dovoljno je imati naporan rad i disciplinu, a menadžeri ne mogu bez posebne edukacije (ugostiteljski fakultet). Kojim poslom će se baviti nakon diplomiranja odlučuju sami diplomci, fokusirajući se na specifičnosti stečenog znanja i njihove lične sklonosti.

Zadaci hotelskog osoblja

Odgovornost je uslužnih radnika da obezbede danonoćni rad hotela. Spremačice i spremačice odgovorne su za čišćenje i održavanje čistoće u sobama, hodnicima, hodnicima, stepeništima i dvorištu hotela. Ostali zaposlenici primaju narudžbe kupaca, dostavljaju im hranu i kupovinu, pomažu pri utovaru i istovaru prtljage, održavaju čistoću njihove odjeće i obuće i obavljaju niz drugih sličnih poslova. Prednost ovako relativno jednostavnih zanimanja je nepostojanje potrebe za posebnom obukom, na primjer na Ugostiteljskom fakultetu. Ono što možete raditi bez iskustva i vještina je sobarica ili čistačica.

Takvi zaposlenici praktički ne komuniciraju s gostima. U krajnjem slučaju, prihvatljivi su kratki dijalozi o opštim temama.

Studenti koji su se opredelili za specijalnost „Hotelsko i restoransko poslovanje“ proučavaju karakteristike funkcionisanja hotela i menadžerskih delatnosti u takvoj strukturi. Šta možete raditi nakon diplomiranja? Menadžer, administrator ili menadžer.

Odgovornosti stručnjaka za hotelske usluge

Srednji menadžeri preuzimaju sljedeće odgovornosti:

Praćenje rada osoblja za održavanje.
Formulisanje vrednih uputstava, izbor njihovih izvršilaca i praćenje kvaliteta obavljenog posla.
Praćenje usklađenosti sa internim pravilima organizacije.
Praćenje usklađenosti sa potrebnim sanitarnim i higijenskim standardima.
Komunikacija sa klijentima, rješavanje konfliktnih situacija (u okviru njihove nadležnosti).

Osim toga, stručnjak može savjetovati, podučavati novopridošlice i provoditi stažiranje. Njegove odgovornosti često uključuju vođenje intervjua sa kandidatima za upražnjene pozicije, kao i njihovo odabiranje.

Važan zadatak stručnog menadžera je da prati raspoloženje prisutno u timu i ispravi ga. Dobar zaposlenik zna kako na vrijeme analizirati situaciju, predvidjeti njen razvoj i optimizirati ovaj proces (rješavanje unutrašnjih sukoba, pravilan odabir kadrova, primjena poticaja i kazni).

Mnoge mudrosti sa ove liste predaju se u raznim obrazovnim institucijama na Ugostiteljskom fakultetu (student prije upisa treba da odluči za koga će raditi i koju specijalnost odabrati).

Prednosti rada kao specijalista za hotelske usluge

Prilikom odabira takvog zanimanja ljudi očekuju sljedeće privilegije:

Sticanje iskustva u menadžmentu, što je korisno ne samo za napredovanje u hotelijerstvu, već i za rad u mnogim drugim strukturama.
Takvi radnici primaju veoma pristojne plate. Specijalisti po rangu nemaju pravo na napojnice, ali im je plata nekoliko puta veća od službene zarade nosača i sobarica.
U pravilu, ako savjesno radite kao stručnjak za hotelske usluge, možete računati na brzo napredovanje.

Mnogi mladi ljudi ne razmišljaju o svojoj budućoj specijalnosti kada studiraju hotelijerstvo. Oni odlučuju s kim će raditi nakon što steknu minimalno iskustvo, prouče svoje sposobnosti i zahtjeve tržišta. Odnosno, oni to doživljavaju kao početak karijere.

Nedostaci profesije

Nedostaci koji karakterišu ovu vrstu aktivnosti su neizbežno visoka nervoza zaposlenih u menadžmentu, kao i nedostatak standardizovanog radnog dana.

Studenti koji žele da rade u ovoj branši moraju pažljivo razmotriti sve nijanse prije nego što prouče hotelsku industriju. Na njima je da odluče s kim će raditi, ali moraju imati na umu da je ovaj posao uvijek rad sa ljudima različitog temperamenta, karaktera i nivoa kulture. I među gostima i među osobljem može biti nepristojnih, uznemirenih pa čak i nepristojnih ljudi. Specijalista mora biti sposoban pronaći izlaz iz različitih osjetljivih ili konfliktnih situacija kako bi zadržao reputaciju ustanove i lojalnost kupaca na najvišem nivou.

Hotelski menadžment: ko raditi, a gdje studirati?

Moderne obrazovne institucije nude zainteresovanima dvije mogućnosti za sticanje obrazovanja iz ove oblasti:

Diploma.
Postdiplomski.

Prva je tradicionalna obuka sa diplomom koja se dodjeljuje po završetku kursa. Poslijediplomsko obrazovanje mogu koristiti mladi profesionalci ili već afirmisani hotelijerski radnici koji žele unaprijediti svoje vještine. Rezultat takve obuke je magistarska diploma.

Mnogi domaći trgovinski univerziteti i specijalizovani koledži nude savladavanje specijalnosti "Ugostiteljstvo" (gde raditi nakon diplomiranja, možete pitati prijemnu komisiju ili proučiti relevantne publikacije). Osim toga, mnoge obrazovne institucije u Švajcarskoj, Francuskoj i Poljskoj stalno pozivaju aplikanti.

Šta je potrebno za savladavanje profesije

Mora se reći da ne može svaka osoba biti stručnjak za hotelske usluge. Da bi efikasno obavljao upravljačke funkcije i bio koristan zaposlenik za organizaciju, studentu će biti potrebni pragmatizam, vještine racionalnog razmišljanja, strpljenje i određene liderske kvalitete.

Trenutno na tržištu rada postoji određena predrasuda prema ponudi, odnosno ima više mladih specijalista nego slobodnih radnih mjesta. Međutim, ova činjenica ne bi trebala zbuniti ambiciozne i svrsishodne ljude, jer s takvim kvalitetima imaju sve šanse za uspješnu karijeru. Osim toga, program obuke uključuje veliki broj univerzalnih predmeta koji mogu biti korisni kada radite kao menadžer ili stručnjak za ljudske resurse u organizaciji daleko od hotelijerstva.

Znajući šta mogu da rade nakon završenog hotelijerstva, mladi moraju voditi računa o specifičnostima svoje buduće profesije. Samo na taj način učenje će biti zanimljivo, a posao omiljena zabava.

Pažljiva i brza usluga privlači svakog kupca. Stoga je vrijednost takvog člana tima kao stručnjaka za usluge nesumnjiva.

Potražnja

Plaćivost

Konkurencija

Ulazna barijera

Izgledi

Priča

Davno su prošla vremena kada je situaciju na potrošačkom tržištu kontrolisao prodavac. U eri tehnološkog napretka i trgovinske konkurencije, uslovi su se promenili: sada kupac „poziva melodiju“. Ne žuri da kupuje robu od prvog prodavca na koga naiđe - na kraju krajeva, uvek ima šta da bira. Da biste privukli i zadržali klijenta, dobar proizvod više nije dovoljan: usluga (koja uključuje brzinu, ljubaznost i tačnost) također mora biti besprijekorna. Zato i velike i male kompanije sada aktivno razvijaju oblast kao što je usluga korisnicima.

Opis

Organizacija servisnog odjela u svakoj konkretnoj kompaniji ovisi o specifičnostima poslovanja i proizvoda. Na primjer, kompanije koje prodaju elektronske ili kućne aparate obraćaju veliku pažnju ne samo na pretprodaju, već i na postprodajne usluge: proizvod koji je težak za rukovanje može zahtijevati popravku, zamjenu ili savjet iskusnog stručnjaka. U velikoj kompaniji, za korisničku podršku je odgovoran call centar, čiji stručnjaci odgovaraju na pozive ili sami zovu kupce. „Naprednija“ verzija pozivnog centra je kontakt centar. Zaposleni obrađuju poruke primljene putem svih komunikacijskih kanala, uključujući i Internet. Tip servisnog odjela može uključivati i odjel marketinga, koji je u velikim kompanijama odgovoran za komunikaciju s kupcima na društvenim mrežama. Često ovaj posao obavljaju agencije specijalizirane za usluge poput upravljanja imidžom i reputacijom.

Odgovornosti

Odgovornosti stručnjaka za usluge su približno iste u većini organizacija. Glavni zadatak operatera call centra ili kontakt centra je komunikacija sa klijentima. On prima dolazne pozive ili sam zove klijente, na primjer, da im ponudi novu isplativu uslugu. Zahtjevi se unose u poseban program u kojem se pohranjuju podaci o svim izvršenim narudžbama.

Stručnjaci koji rade u odjelu tehničke službe (na primjer, u velikoj prodavnici) imaju svoj skup odgovornosti. To po pravilu uključuje servisiranje kupaca, izradu i potpisivanje raznih dokumenata, usluge obrade i interakciju sa odjelima kao što su skladište i proizvodnja.

Lični kvaliteti

Uslužni rad je veoma dinamičan i zahteva određene lične kvalitete. Prvo, budući da specijalista većinu vremena radi sa ljudima, treba da voli i da bude u stanju da komunicira. Među klijentima ima ljudi različitih karaktera i potreba, a službenik u službi svakom od njih mora biti u stanju da pronađe pristup, što zahtijeva odlične komunikacijske vještine i poznavanje psihologije. Tolerancija na stres je korisna u rješavanju konfliktnih situacija. Teško je precijeniti takvu kvalitetu kao što je odgovornost - uostalom, utisak koji njegova kompanija ostavlja na klijenta direktno ovisi o zaposleniku usluge.

Karijera

Ukoliko se specijalista servisa dokaže u svom radu, nakon nekog vremena može se prijaviti za mjesto šefa odjela (direktor usluge klijentima). Ova pozicija zahteva prisustvo određenih liderskih i organizacionih kvaliteta, kao i spremnost na povećanu odgovornost i rizike. Supervizor odjel u budućnosti može postati direktor servisnog centra i time ući u novu fazu karijere. U ovom slučaju može mu trebati dodatno obrazovanje - ekonomsko ili menadžersko.

Izgledi

Što se brže razvijaju tehničke mogućnosti usluge, klijenti postaju sofisticiraniji. To prisiljava vlasnike preduzeća da stalno budu na oprezu i bore se za kupce, razvijajući i nudeći im sve naprednije usluge. Stoga već sada možemo sa visokim stepenom povjerenja reći: u dogledno vrijeme serviseri neće ostati bez posla. Naprotiv, njihova funkcija može postati još traženija - međutim, kvalitet rada "servisanih" bi trebao biti najbolji.

Plata

Specijalista sa najmanje 1 godine radnog iskustva može očekivati platu od 35-40 hiljada rubalja u glavnom regionu. Plata menadžera usluge zavisi od njegovog nivoa stručnosti. Cene se duboko poznavanje proizvoda i procesa rada, iskustvo u stvaranju stručnog tima i dobre organizacione sposobnosti. U nekim slučajevima važno je imati vozačku dozvolu i vlastito vozilo. U oblastima koje najviše obećavaju (na primjer, IT), plata menadžera s iskustvom u Moskvi može doseći 150 hiljada rubalja.

Gdje studirati

Kao i svaki specijalista, preporučljivo je da zaposlenik korisničke službe ima visoko obrazovanje. Najočigledniji put za osobu koja je odlučila da se posveti ovoj profesiji je upis na fakultet specijaliziran za uslužno obrazovanje. U Moskvi je ovo Ruski državni univerzitet za turizam i usluge (RGUTiS) i njegov ogranak - Institut za usluge. Sankt Peterburg takođe ima specijalizovanu visokoškolsku ustanovu - Državni univerzitet za usluge i ekonomiju Sankt Peterburga (SPbSUSE).

Specijaliteti

Uslužni fakultet je optimalan izbor za kandidata koji želi da stekne visoko obrazovanje u sektoru usluga. Pored gore navedenih specijalizovanih univerziteta, postoje fakulteti sa ovim imenom na Moskovskom Ruskom ekonomskom univerzitetu po imenu G.V. Plekhanov i Državnom ekonomskom univerzitetu u Sankt Peterburgu. Takođe, ekonomsko i psihološko obrazovanje može biti korisno za rad u korisničkoj službi.

Zaposlenje

Najpouzdanija opcija za zapošljavanje je da napišete životopis i pošaljete ga potencijalnim poslodavcima, putem sajta za zapošljavanje ili direktno. Za početak, možete se zaposliti u kompaniji kao pripravnik ili asistent. Takav rad je minimalno plaćen, ali ga je mnogo lakše dobiti kao student ili diplomac bez iskustva. Ako se pripravnik pokaže kao najbolji u kompaniji, malo je vjerovatno da će morati dugo čekati trenutak kada mu sam menadžer ponudi mjesto specijaliste.