Претензия о расторжении договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг. Требование (претензия) покупателя о расторжении договора поставки и возмещении убытк

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный . Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии - принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит , однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.
Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

  • Вводная часть.

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

  • Описательная часть.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.
  • Резолютивная часть.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ - мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги. Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях. Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о . В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг. Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору - в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

При возникновении у одного из контрагентов желания расторгнуть договор в одностороннем порядке обязательно направление второй стороне соответствующей претензии. В случае несоблюдения порядка досудебного урегулирования спора, судебное разбирательство по данному факту невозможно.

Учитывая, что претензия о расторжении договора с высокой долей вероятности попадет на рассмотрение в суд, ее форма и содержание должны соответствовать всем нормам действующего законодательства. Обеспечить соблюдение этого условия способен только профессиональный юрист. Специалисты портала Правовед.ru окажут услуги по составлению претензии.

Как работает
Правовед.ru?

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

3 причины
оставить заявку

  • Вы оставляете заявку бесплатно
    и ничего не теряете, если никто
    из юристов вам не подойдет.

    • У вас появится выбор

    Вы сравниваете предложения
    разных юристов и выбираете
    самые выгодные условия.

    Мы на вашей стороне

    Если вы останетесь недовольны
    результатом, напишите нам, и мы
    вернем вам деньги!

Претензия о расторжении договора: понятие и форма

Условия и основания прекращения договора, как правило, отражаются в его тексте, включая и возможность расторжения соглашения в одностороннем порядке, то есть по инициативе одной из сторон.

Однако, учитывая, что надлежащим образом исполненный контакт завершает свое действие автоматически, то претензия о его досрочном расторжении чаще всего бывает обусловлена нарушениями, допущенными одним из контрагентов.

Так, в силу общих положений Гражданского кодекса о договоре, сторона — инициатор расторжения обязана уведомить о своем намерении контрагента путем направления ему соответствующей претензии. Поскольку к соглашению о прекращении договорных обязательств законом предъявляется те же требования, что и к самому контракту, претензия должна быть составлена в письменной форме.

В противном случае претензионный порядок, наличие которого в данном случае является обязательным, будет считаться не соблюденным.

Как написать претензию о расторжении договора

Претензия составляется в свободной форме, но с соблюдением обычаев делового документооборота. Так, уведомление о намерении расторгнуть договор должно содержать:

  • полные данные контрагента — адресата (наименование организации или фамилию, имя и отчество физического лица, место расположения (проживания), номера контактных телефонов);
  • сведения об основном договоре (номер, дата заключения, суть обязательств и т.д.);
  • указание на нарушенный пункт контракта или иные поводы для его расторжения;
  • условия расторжения договора (требования к второй стороне — например, о выплате неустойки, либо, напротив, выражение намерений возместить контрагенту понесенные им убытки);
  • срок рассмотрения претензии.

Законодатель установил для контрагента — получателя претензии 30-дневный срок на ее рассмотрение. Однако в некоторых случаях договором может быть предусмотрен иной временной промежуток — на него и следует ссылаться при составлении уведомления о расторжении договора.

Претензия может быть направлена второй стороне любым доступным способом, включая личное вручение, почтовое отправление или телеграмму. Срок рассмотрения исчисляется с момента фактического получения уведомления адресатом.

Образец претензии о расторжении договора. Направление претензии, содержащей условия, по которым договор должен быть изменен или расторгнут, является обязательным требованием. Без выполнения досудебного порядка урегулирования спора суд не примет иск к своему производству, а ошибочно принятое в производство заявление суд должен оставить без рассмотрения.

Поскольку к соглашению о расторжении договора предъявляются такие же требования, как и к самому договору, устного заявления о расторжении договора в последующем будет недостаточно, даже если сам договор был заключен в устной форме. Текст претензии можно составить в произвольной форме. Однако, обязательно уже на этой стадии урегулирования спорных отношений четко определиться с требованиями, которые предъявляются к ответчику, и основаниями этих требований. Содержание претензии должно соответствовать в последующем .

В тексте претензии указывается срок исполнения требований заявителя. Представляется, что этот срок должен быть разумным, то есть у второй стороны должно быть время для ознакомления с текстом, сбора необходимых документов, возможности проконсультироваться у квалифицированного юриста и сообщения о принятом решении. Законодательно установлен предельный срок в 30 дней, в этих пределах и стоит назначать разумный срок.

Претензия вручается ответчику любым доступным способом, самым простым вариантом будет, если ответчик поставит на втором экземпляре претензии свою подпись и дату. Если ответчик отказывается получать претензию, можно попробовать пригласить двух свидетелей, которые засвидетельствуют этот факт своими подписями. Можно направить претензию по почте, в этом случае для подтверждения вручения воспользуйтесь заказным отправлением с почтовым уведомлением о вручении, сделайте опись вложения в конверт.

Претензия и документы, подтверждающие ее вручение, будут являться приложением к исковому заявлению. Качественно оформить любое заявление в суд поможет ознакомление с основными правилами составления искового заявления.

Кому: _________________________
(ФИО ответчика полностью, адрес)
От: ___________________________
(ФИО истца полностью, адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

о расторжении договора

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать, о чем договор), по условиям которого ________ (перечислить основные условия договора).

В связи с существенным нарушением условий (изменением обстоятельств) договора _________ (указать, в чем заключается нарушение условий или изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении) дальнейшее исполнение договора невозможно.

Образец претензии о расторжении договора с учетом последних изменений законодательства РФ.

Гражданское законодательство признает гражданско-правовой договор одним из основных средств и способов урегулирований отношений между сторонами при совершении каких-либо действий и сделок, которые могли бы повлечь за собой возникновение у сторон тех или иных обязательств.

Договор возникает своего рода гарантом прав каждой из сторон при их взаимодействии между собой в гражданско-правовых отношениях, регламентируя детально их порядок, а также условия прекращения. Как правило, надлежащим образом исполненный договор прекращается автоматически как раз с момента его исполнения, однако гражданским законодательством также предусмотрена возможность расторжения договора по инициативе только одной стороны. На практике расторжение договорных отношений по инициативе одной стороны происходит, чаще всего, ввиду ненадлежащего исполнения условий, содержащихся в договоре, другой стороной.

Сторона, желающая расторгнуть договор в порядке единоличной инициативы, должна обязательно поставить об этом в известность вторую сторону, также являющуюся равноправным участником договора. Для этого сторона, изъявившая желание о прекращении договорных отношений, должна направить второй стороне претензию, в которой максимально полно и подробно будут изложены все обстоятельства, по которым договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.

В претензии необходимо указать на пункт договора, который был нарушен второй стороной с указанием на то, что основанием для расторжения договора будет служить невыполнение именно этого пункта. Также в тексте претензии должен быть указан срок, на протяжении которого второй стороне следует дать ответ касательно своего желания или нежелания расторгнуть договор по инициативе стороны-заявителя. Законом такой срок установлен в размере 30 дней.

Кому ______________________________

(ФИО, адрес проживания, контактные данные)

От: ______________________________

(ФИО, адрес проживания,
контактные данные)

Претензия

о расторжении договора

«__» «__________» «__» между мной и __________ (Ф.И.О второй стороны договора) был заключен договор о _______________ (указать название договора и суть договора).

По данному договору __________ (Ф.И.О второй стороны договора) в соответствии с _____ (указать часть или пункт договора) договора должен был исполнить ____________ (указать обязательство второй стороны), однако данной обязательство стороной исполнено не было, в силу чего, на основании _____ (указать часть или пункт договора) договора, данный договор может быть расторгнут по инициативе одной стороны.

При неполучении ответа от второй стороны договора в течение 30-ти дней с момента получения настоящей Претензии я вынужден буду обратиться в суд для расторжения договора в судебном порядке.

На основании вышеизложенного,

Предлагаю:

1. Расторгнуть заключенный договор от «__» «__________» «__» между мной и __________ (Ф.И.О второй стороны договора) о _______________.

_______________ _________________

Содержание заявления

Действующим российским законодательством не предусмотрено унифицированной формы заявления о расторжении договора оказания услуг. Данный документ либо составляет самостоятельно потребитель услуг в свободной форме с указанием всех значимых сведений, либо организация — поставщик услуг предлагает для подписания собственный согласованный образец.

Стандартное заявление о расторжении договора оказания услуг включает следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес организации — поставщика услуг, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица (например, руководителя юрлица, начальника подразделения и т. д.);
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его паспортные и контактные данные;
  • просьбу о расторжении договора с указанием его реквизитов: наименования, номера, даты подписания и иных значимых сведений для данного типа договоров (например, для соглашений об оказании образовательных услуг можно указать имя слушателя курсов, услуг телефонной связи - конкретный номер телефона и т. д.), а также даты расторжения;
  • причина расторжения договора (этот пункт не является обязательным: причина расторжения может быть номинальной, если потребитель услуг просто не заинтересован в их получении); если заявление представляется в ситуации, когда вторая сторона договора существенно нарушает его условия, причину следует указать, а также приложить подтверждающие документы (например, квитанции о произведенной оплате услуг, которые не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом, и т. д.), т. к. в дальнейшем это заявление может быть использовано в суде;
  • дата составления заявления, подпись заявителя.

Образец такого заявления можно найти ниже по ссылке:

Способы представления заявления другой стороне

Заявление может быть представлено поставщику услуг любым предусмотренным законом или договором способом, в том числе:

  • лично заявителем или его представителем по доверенности — в этом случае заявление представляется в канцелярию, абонентский отдел или иное подразделение поставщика услуг, уполномоченное работать с обращениями граждан; на экземпляре заявителя обязательно проставляется отметка о принятии заявления с указанием должности, фамилии, имени и отчества соответствующего сотрудника, дата принятия;
  • посредством направления заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • по электронной почте, если такой порядок предусмотрен договором;
  • через интернет-банк, личный кабинет пользователя или иным способом в рамках договора об электронном документообороте (при наличии такого договора).

Расторжение договора в одностороннем порядке и односторонний отказ от исполнения услуги

Процедуры расторжения договора в одностороннем порядке и односторонний отказ от исполнения услуги зачастую путают или объединяют в один процесс. Нередки и некорректные формулировки в самих договорах об оказании услуг, например: «Сторона имеет право в одностороннем порядке расторгнуть данный договор, предварительно уведомив другую сторону…» и т. д.

Расторжение договора в одностороннем порядке возможно только по решению суда в установленных законом случаях (п. 2 ст. 450 ч. 1 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ).

Законодательством предусматривается право заказчика в одностороннем порядке отказаться от предоставляемых услуг, при этом обращаться в суд нет необходимости (п. 1 ст. 782 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ). Физлицо, являющееся потребителем услуг и использующее их в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, может в своем заявлении о расторжении договора также указать ссылку на ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Таким образом, заявление о расторжении договора оказания услуг может быть составлено в свободной форме. В его основную часть следует включить реквизиты договора и название, просьбу о расторжении с указанием срока и причины.

Похожие публикации