Kim bilan ishlash kerakligi ta'lim xizmatining yo'nalishi. Maxsus xizmat

Mulk menejeri ko‘chmas mulkdan mulkdorning manfaatlari yo‘lida samarali foydalanish maqsadida bino va inshootlarni ekspluatatsiya qilish bilan shug‘ullanuvchi mutaxassis hisoblanadi. Kasb ish va dehqonchilikka qiziquvchilarga mos keladi (Maktab fanlariga qiziqish asosida kasb tanlashga qarang).

Qisqa Tasvir

Mulkni boshqarish byudjetni ishlab chiqish bilan ob'ektni ishlatish strategiyasini shakllantirishdan tortib xodimlarning xavfsizligi va sog'lig'ini nazorat qilishgacha bo'lgan barcha chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi. Ish jarayonida mulk boshqaruvchisi mulk egalari, ijarachilar, pudratchilar, kommunal xizmatlar va nazorat qiluvchi organlar bilan yaqin aloqada bo'ladi. Menejerning vazifalari, shuningdek, binolarni ish holatida saqlash, ularni o'z vaqtida ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha texnik xizmatlarning ishini tashkil etishni o'z ichiga oladi.

Ko'p odamlar mulkni boshqarish bo'yicha mutaxassislar rieltorlar bilan bir xil deb noto'g'ri taxmin qilishadi. Lekin bu mutlaqo to'g'ri emas. Ko'chmas mulk menejeri universal mutaxassis: u iqtisodchi, huquqshunos, arxitektor, ekolog, baholovchi va quruvchidir.

Mulk boshqaruvchisining kasbiy majburiyatlari majmuasi mulk toifasiga qarab farq qilishi mumkin. Ko'chmas mulk uchun daraja tasnifi mavjud:

federal ko'chmas mulk;
rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining ko'chmas mulki;
kommunal ko'chmas mulk;
korxonalarning ko'chmas mulki;
individual ko'chmas mulk ob'ektlari.

Turlari bo'yicha ko'chmas mulk quyidagilarga bo'linadi:

yer resurslari;
o'rmon fondi;
turar-joy ko'chmas mulki;
noturarjoy ko'chmas mulk.

Maqsadiga ko'ra ko'chmas mulkning ikki turi mavjud:

biznes yuritish uchun foydalaniladigan ko'chmas mulkni boshqarish;
faqat foyda olish uchun foydalaniladigan investitsiya mulki.

Muvaffaqiyatli ishlash uchun mulk boshqaruvchisi moliyaviy, xo'jalik va fond boshqaruvi faoliyati masalalarida malakali bo'lishi, ob'ektlarni muhandislik, texnik va iqtisodiy ekspertizadan o'tkazish usullarini, shuningdek mulkni boshqarishning zamonaviy usullarini egallashi kerak.

Siz ko'chmas mulkni o'tkazish orqali turli yo'llar bilan boshqarishingiz mumkin:

Ijaraga;
ishonchli boshqaruvda;
iqtisodiy boshqaruvga;
operativ boshqaruvga.

Asosiy maqsadlar ko'chmas mulkni boshqarish - uning faoliyatidan maksimal daromad olish va mulk qiymatini oshirish.

Kasbning xususiyatlari

Mulk boshqaruvchisining faoliyati uch jihatdan amalga oshiriladi:

huquqiy, uning mohiyati ko'chmas mulkka bo'lgan huquqlardan eng oqilona foydalanish va taqsimlashdan iborat;
iqtisodiy, bu ko'chmas mulkni ekspluatatsiya qilish jarayonida daromadlar va xarajatlarni samarali boshqarish;
texnik - boshqaruv ob'ektini ish holatida doimiy saqlash.

Funktsional majburiyatlar Har qanday darajadagi mulk menejeri quyidagilardan boshlanadi:

investitsiya qarorlarini kompleks ekspertizadan o‘tkazish;
mulk holatini har tomonlama tahlil qilish va uni boshqarish strategiyasini ishlab chiqish;
iqtisodiy asoslangan texnik shartlarni ishlab chiqish;
ishlab chiqarish tizimlarini loyihalash va tashkil etish;
ko'chmas mulkni boshqarish va ulardan foydalanish standartlarini ishlab chiqish va joriy etish;
mulkning ekspluatatsiyasi uchun byudjet ijrosini ishlab chiqish va nazorat qilish;
ob'ektni texnik va ekspluatatsion o'rganish va uni qabul qilish;
ko'chmas mulkni ishlatish va saqlash shartlarini baholash.

To'g'ridan-to'g'ri ijaraga berishdan oldin mulk menejeri:

ommaviy axborot vositalari va shaxsiy aloqalardan foydalangan holda ushbu ob'ekt uchun reklama kampaniyasini tashkil qiladi;
ob'ektni saqlash bo'yicha barcha zarur shartnomalarni tuzadi va ularning bajarilishini nazorat qiladi;
ishlab chiqarish-xo‘jalik faoliyatini tashkil qiladi va nazorat qiladi;
nazorat qiluvchi organlar bilan hamkorlik qiladi;
ta'mirlash ishlarini va zarur hollarda ob'ektni rekonstruksiya qilishni tashkil qiladi;
muhandislik-texnik tizimlarning ishlashini ta'minlaydi;
professional darajada mos keladigan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni tanlash bilan shug'ullanadi; mulkni sug'urtalashni tashkil qiladi.
Mulkni ijaraga olgandan keyin menejer quyidagi ishlar bilan shug'ullanadi:
qurilish infratuzilmasini boshqarish;
kadrlar ishini nazorat qilish, zarur hollarda ularni tayyorlash va malakasini oshirishni tashkil etish;
ob'ektda mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik standartlariga rioya etilishini nazorat qilish;
mulk uchun moliyaviy hisobotlarni yuritish.

Kasbning ijobiy va salbiy tomonlari

pros

Barcha sohalarda qurilish jadalligi munosabati bilan kasbga doimiy talab va uning yuksak nufuzi;

barqaror va yuqori daromad;

doimiy rivojlanish va martaba o'sishi uchun imkoniyat.

Minuslar

Mas'uliyatning eng yuqori darajasi;

mehnatni oqilona tashkil etgan yirik kompaniyalarda bir nechta mutaxassislar o'rtasida taqsimlangan keng ko'lamli majburiyatlar;

ijarachilar yoki egalarining mumkin bo'lgan noroziligi va da'volari;

turli ijtimoiy maqomdagi odamlarning keng doirasi bilan muloqot qilish zarurati.

Muhim fazilatlar

analitik aql;
chegaradan tashqarida fikrlash qobiliyati;
mantiqiy fikrlash;
tafsilotlarga e'tibor berish;
javobgarlik;
tashkilotchilik qobiliyati;
aloqa maxorati;
sabr;
qat'iyatlilik va puxtalik.

Mulk menejerini tayyorlash

Ushbu kursda siz 1-3 oy ichida masofadan turib ko'chmas mulkni boshqarish bo'yicha mutaxassis kasbiga ega bo'lishingiz mumkin. Davlat tomonidan belgilangan kasbiy qayta tayyorlash diplomi. To'liq masofaviy ta'lim formatida o'qitish. Qo'shimcha kasbiy ta'limning eng yirik ta'lim muassasasi. Rossiyada ta'lim.

Rossiya kasb-hunar ta'limi instituti "IPO" - 9900 rubldan kasbiy qayta tayyorlash va malaka oshirishning masofaviy dasturi bo'yicha mutaxassislik olish uchun talabalarni jalb qiladi. IPOda o'qish masofaviy ta'lim olishning qulay va tezkor usuli hisoblanadi. 200 dan ortiq o'quv kurslari. 200 ta shahardan 8000+ bitiruvchilar. Hujjatlarni to'ldirish va tashqi ta'limning qisqa muddatlari, institutdan foizsiz to'lovlar va individual chegirmalar. Biz bilan bog'lanish!

Ish joyi

Ilmiy-tadqiqot va loyiha institutlari;
davlat mulki va mulk qo‘mitalari;
arxitektura bo'limi;
davlat ro'yxatidan o'tkazuvchi va yer kadastri tashkilotlari;
ekspertiza korxonalari;
qurilish tashkilotlari;
ko'chmas mulk kompaniyalari;
BTI - Texnik inventarizatsiya byurosi;
investitsiya fondlari;
ipoteka banklari;
uy-joy kommunal xo'jaligi tashkilotlari - uy-joy kommunal xo'jaligi.

Ish haqi

Moskva viloyatida mulk boshqaruvchisining maoshi oyiga 5-6 ming AQSh dollariga etadi. Investitsiyalarni jalb qilish bo'yicha mutaxassislar yiliga 500 ming AQSh dollarigacha daromad olishlari mumkin.

2019-yil 23-sentabr holatiga ko‘ra ish haqi

Rossiya 25000-300000 ₽

Moskva 50000-350000 ₽

Karyera qadamlari va istiqbollari

Mutaxassisdan investitsiya mutaxassisigacha bir kompaniyada martaba o'sishi mumkin. Bundan tashqari, xuddi shu lavozimga o'tish mumkin, lekin yuqori ierarxik darajadagi boshqa kompaniyaga. Yirik kompaniyalar, qoida tariqasida, o'z xodimlarining kasbiy o'sishidan manfaatdor bo'lib, ularni malaka oshirish kurslariga yuborishadi yoki mutaxassislar uchun o'zlarining o'quv dasturlarini ishlab chiqadilar va amalga oshiradilar.

Zamonaviy mulk menejerining portreti:

Maxsus tadqiqotlarga ko'ra, Rossiyada ushbu kasb vakillari asosan 40-50 yoshdagi erkaklar (96%) (46%). 97 foizi oliy maʼlumotga ega. Ish doimiy sayohatni o'z ichiga oladi va shuning uchun mutaxassislarning 90% B toifali litsenziyaga ega.

Mulkni boshqarish samaradorligi ko'rsatkichlari.

Mulkdan foydalanish samaradorligi ushbu mulkni ishlatish davridagi daromadlar va xarajatlar nisbatiga bog'liq. Mulk boshqaruvchisi ijaraga beriladigan mulk uchun ijara to'lovi miqdorini va uning tuzilishini malakali shakllantirishi kerak. Ijara nafaqat ob'ektni ishlatish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi, balki foyda keltirishi kerak.

Ijara miqdori (foydadan tashqari) uchta omil bilan belgilanadi:

Apl = Kpl + Ob + Zo.n.,

bu erda Kpl - kommunal to'lovlar;

Haqida - byudjetga va byudjetdan tashqari jamg'armalarga ajratmalar;

Zona - boshqaruvchining mulkni saqlash xarajatlari.

Mamlakat aholisining asosiy qismi xizmat ko‘rsatish va savdo sohalarida ishlaydi. Va, albatta, iqtisodiyotning butun sektori potentsial mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash muammolari bilan hayratda. Har xil turdagi mahsulotlar yoki xizmatlar savdosi bilan shug'ullanadigan tashkilotlar uchun aholi ehtiyojlarini aniqlash ustuvor faoliyat hisoblanadi. Bu nima uchun? Bu mijozlarni jalb qilish va shunga mos ravishda savdo hajmini oshirish uchun kerak.

Xizmat aynan mijozlar ehtiyojlarini o'rganadigan sohadir.

Mutaxassislik "Xizmat ko'rsatish" tavsifi: ta'lim muassasasi oddiy talabani ushbu sohada malakali mutaxassis qilib "tarbiyalashni" o'z ichiga oladi. Xizmat ko'rsatish sohasidagi kasbiy faoliyat xodimlarning yuqori intellektual darajasini va ko'plab sohalarda keng bilimlarni talab qiladi.

Xizmat bitiruvchilari turli yo'nalishlarga ega. "Ijtimoiy-madaniy xizmat" yo'nalishi, "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish" yoki "Axborot xizmati" ixtisosligi - barchasi bir xil sohalardir, lekin faqat yuqori ixtisoslashgan. Har holda, bitiruvchilar iqtisod, bozor munosabatlari va huquqni mukammal bilishlari kerak, bu esa ularni ko'p tarmoqli mutaxassislarga aylantiradi.

“Xizmat ko‘rsatish” mutaxassisligi bo‘yicha oliy ta’lim muassasasiga kirishda matematika, rus tili va ijtimoiy fanlardan yagona davlat imtihonining natijalari talab qilinadi.
Qoidaga ko‘ra, har bir fan bo‘yicha qabul qilinadigan minimal ball o‘rtacha 45 ballni tashkil qiladi. Biroq, har bir universitet o'tish balli uchun o'z chegaralarini belgilaydi. Byudjet va pullik joylar soni ham butunlay boshqacha.

"Xizmat ko'rsatish" mutaxassislik kodi

2015 yildan boshlab mutaxassisliklarning yangi tasnifi qabul qilindi, unga ko'ra "Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi 43.03.01 (bakalavr darajasi) va 43.04.01 (magistratura) kodini oldi.

Kollej “Mehmonxona xizmati menejeri” mutaxassisligini olish imkoniyatini beradi. Mutaxassislik kodi 42.02.11.

"Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi - o'qitish shakli va davomiyligi

Rossiyada "Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi bo'yicha ma'lum o'qish muddatlari belgilangan.

Qo‘shimcha ta’lim sifatida “Xizmat ko‘rsatish” ixtisosligini masofadan turib o‘rganish mumkin.

Qabul qilish imkoniyatlari va muddatlari universitetlarning rasmiy veb-saytlarida ko'rib chiqilishi kerak. Ular masofaviy ta'lim dasturlariga kirish uchun o'z tartiblari va shartlarini belgilaydilar.

Agar 11-sinf bitiruvchisi oliy ta’lim muassasasiga o‘qishga kirsa, u holda universitetni tamomlagandan so‘ng bakalavr darajasiga ega bo‘ladi. Bu holda o'qish muddati 4 yil bo'ladi.

Shu bilan birga, bakalavr darajasiga ega bo'lgan shaxs ham magistrlik darajasini olishi mumkin. Ammo bu yana 2 yil davom etadi.

Maktabdan so‘ng 11-sinf bitiruvchisi o‘rta kasb-hunar ta’limi olish uchun kollejga kirish huquqiga ega bo‘lib, 1 yil 10 oy davomida o‘qiydi.

9-sinf bitiruvchisidan 2 yil 10 oy o‘qish so‘raladi. Bu ma'lumotlarning barchasi kunduzgi ta'lim uchun to'g'ri.

Shuningdek, siz universitetda ham, kollejda ham sirtqi yo'lda xizmat ko'rsatish mutaxassisligi bo'yicha ro'yxatdan o'tishingiz mumkin. Bunday holda, o'qish muddati 1 yilga oshiriladi.

Ko'p tarmoqli"Xizmat" mutaxassisligi

Xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis ko'p qirrali. Ko'p tarmoqli"Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi keng ko'lamli faoliyat turlari bilan izohlanadi. Ushbu mutaxassislik bitiruvchisi mijozlar va mijozlar mavjud bo'lgan har qanday sohada o'zini topa oladi. Bu mehmonxona xizmatlari, axborot tizimlari, turizm, savdo, bank yoki iqtisodiy xizmatlar bo'lishi mumkin.

"Xizmat" chegarasi yo'q, shuning uchun ba'zi universitetlar yuqori ixtisoslashgan mutaxassislarni bitiradi. Shunday qilib, ko'plab universitetlarda, masalan, mutaxassisliklar mavjud

"Mehmonxona xizmati",
"Xizmat va turizm"
"Axborot xizmati" mutaxassisligi
"Maishiy xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi,
“Agrosanoat majmuasida texnik xizmat ko‘rsatish”
mutaxassisligi "ishlab chiqarish xizmatlari",
"Havo transporti xizmati" mutaxassisligi
"Restoran xizmati" mutaxassisligi,
"Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi,
"Savdoda xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi.

Nima o'rgatiladi, "Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligining xususiyatlari

Ushbu mutaxassislik bo‘yicha tahsil olayotgan talabalar marketing va menejment, bozor munosabatlari va iqtisodiy fanlarni chuqur o‘rganadilar. Trening davomida ular axborot tizimlari bilan tanishadilar, chunki xizmat ko'rsatish sohasi xodimlari korxonada dasturiy ta'minotning ishlashini tushunishlari kerak.

Talabalar tashkiliy va boshqaruv qobiliyatlarini rivojlantirishga qaratilgan fanlarni o'rganadilar. Ular iqtisodiy sohada xizmatlar va tovarlarni reklama qilish va ilgari surish asoslarini bilishlari kerak. Ta'lim yo'nalishiga qarab, masalan, o'quv rejasiga yuqori ixtisoslashtirilgan fanlar kiritiladi.

Shunday qilib, transportda ixtisoslik xizmati (43.01.06) turli transport turlarida xavfsizlik texnologiyalari va tegishli huquqiy hujjatlar, transportni qo'llab-quvvatlash va tashish sohasidagi risklar va sug'urta va boshqalarni o'rganadigan fanlar bilan birga keladi.

"Avtomobil xizmati" ixtisosligi avtomobil xizmati faoliyatining barcha jihatlarini o'rganish uchun mo'ljallangan bo'lib, bu huquqiy yordam, qoidalar va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Shu bilan birga, psixologik fanlarga alohida rol beriladi, chunki xizmat ko'rsatish sohasidagi mutaxassis mijozlarni tushunishi va keyinchalik u ishlaydigan kompaniyaning muvaffaqiyatli ishlashi uchun aholining ehtiyojlarini aniqlashi kerak.

"Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi bo'yicha amaliyot

Bitiruv oldi amaliyoti tashkilotlarda ishlashni o'z ichiga oladi. Talabalar kompaniyada menejer yordamchilari yoki ma'murlar sifatida stajyor sifatida ishlaydilar. Ko'pincha, ishlab chiqarish amaliyoti o'rni kelajakdagi bitiruvchining karerasida o'ziga xos boshlang'ichga aylanadi.

Tashkilotda amaliyotni tugatgandan so'ng, talaba u erda ishlash uchun qolishi mumkin. Ammo bu faqat ushbu tashkilot rahbariyati talabaning xizmatlarini, uning samaradorligini va mukammal tahliliy qobiliyatlarini payqagan taqdirdagina sodir bo'ladi. Agar xohlasangiz, kafedrada laborant sifatida amaliy mashg'ulotlardan ham o'tishingiz mumkin.

"Xizmat ko'rsatish" mutaxassisligi - Universitetlar, kollejlar va texnik maktablar

Deyarli har bir shaharda xizmat ko'rsatish sohasidagi mutaxassislarni tayyorlaydigan universitet mavjud. Mamlakatning yetakchi universitetlari qatoriga Rossiya davlat turizm va servis instituti, Rossiya Federatsiyasi Prezidenti huzuridagi Rossiya xalq xoʻjaligi va davlat boshqaruvi akademiyasi va baʼzi boshqa universitetlar kiradi.

Xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan universitetlar:

nomidagi Oltoy davlat texnika universiteti. I.I. Polzunova
Mehnat va ijtimoiy munosabatlar akademiyasining Oltoy mehnat va huquq instituti (filial).
Armavir ijtimoiy-psixologik instituti
Belgorod davlat milliy tadqiqot universiteti
Vladivostok davlat iqtisodiyot va servis universiteti
Volgograd davlat agrar universiteti
Volgograd davlat ijtimoiy-pedagogika universiteti
Volgograd davlat texnika universiteti (avtomobillarga xizmat ko'rsatish, neft va gaz komplekslarida xizmat ko'rsatish)
Volgograd davlat texnika universitetining Voljskiy politexnika instituti
Voronej davlat muhandislik texnologiyalari universiteti
Vyatka davlat gumanitar universiteti
Vyatka davlat universiteti
Admiral F.F nomidagi Davlat dengiz universiteti. Ushakova
Iqtisodiyot, boshqaruv va huquq instituti (Qozon)
Qozon milliy tadqiqot texnologik universiteti
Oliy hamshiralik ishi bo'yicha Krasnodar shahar tibbiyot instituti
Kuban davlat texnologiya universiteti ( sirtqi bo'yicha mavjud)
Kuban davlat universiteti
Kuban ijtimoiy-iqtisodiy instituti
Volga viloyati davlat jismoniy tarbiya, sport va turizm akademiyasining Naberejnye Chelni filiali
Volga davlat jismoniy tarbiya, sport va turizm akademiyasi
Sochi davlat universiteti

Moskvadagi maxsus xizmat:

Mehnat va ijtimoiy munosabatlar akademiyasi (Axborot xizmati)
Gjhel davlat universiteti (joyida va masofadan turib)
Davlat ijtimoiy-gumanitar universiteti
Davlat boshqaruvi, huquq va innovatsion texnologiyalar instituti
Uzluksiz ta'lim instituti
Rossiya Federatsiyasi Prezidenti huzuridagi Rossiya xalq xo'jaligi va davlat boshqaruvi akademiyasining sanoatni boshqarish instituti (uy-joy kommunal infratuzilma xizmatlari)
Ijtimoiy-iqtisodiy prognozlash va modellashtirish instituti
Iqtisodiyot va madaniyat instituti
Moskva gumanitar-texnik akademiyasi
Moskva aviatsiya instituti (Milliy tadqiqot universiteti) (MAI) (Avtomobil xizmati)
Moskva avtomobil va avtomobil yo'llari davlat texnika universiteti (Avtomobillarga xizmat ko'rsatish, joyida va masofadan turib)
Moskva davlat muhandislik universiteti (MAMI)
Moskva davlat dizayn va texnologiya universiteti
Moskva davlat oziq-ovqat ishlab chiqarish universiteti
Moskva davlat transport universiteti (transport xizmati)
Moskva davlat texnologiya va menejment universiteti. KG. Razumovskiy (Birinchi kazak universiteti
Moskva gumanitar-iqtisodiyot instituti (ko'chmas mulk xizmati)
Moskva davlat boshqaruvi va huquq instituti (Ijtimoiy-madaniy xizmat)
Moskva tilshunoslik instituti
Rossiya davlat turizm va servis universiteti
Yangi rus universiteti
Rossiya xalqlar do'stligi universiteti

Kollej yoki texnik maktabga kirish universitetga qaraganda ancha oson, lekin siz ko'p sonli xizmat ko'rsatish sohalarini tanlashingiz shart emas. Kollejlar asosan "Mehmonxona xizmatlari" kasb-hunar ta'limi mutaxassisligini taklif qiladi. Moskvada bular 37-sonli Tsaritsino mehmonxona boshqaruvi kolleji, 48-sonli kichik biznes kolleji va boshqalar.

Ixtisoslashtirilgan xizmat ko'rsatish kollejlari:

Kursk texnologiya va xizmat ko'rsatish kolleji;
Orenburg xizmat ko'rsatish kolleji;
Volgograd texnologik kolleji;
Ekaterinburg avtomobil va avtomobil yo'llari kolleji;
Krasnodar savdo-iqtisodiyot kolleji;
Leningrad ijtimoiy pedagogika kolleji;
Nijniy Novgorod kichik biznes kolleji;
nomidagi Nijniy Tagil davlat kasb-hunar kolleji. USTIDA. Demidova;
Novosibirsk avtomobillarga xizmat ko'rsatish va yo'llarga texnik xizmat ko'rsatish kolleji;
Novosibirsk yengil sanoat va servis kolleji;
Omsk avtotransport kolleji;
Rostov metallga ishlov berish va avtoservis kolleji;
Rostov moda sanoati, iqtisodiyot va xizmat ko'rsatish kolleji;
Sankt-Peterburg texnik kolleji;
Sankt-Peterburg boshqaruv va tijorat texnik kolleji;
Tuapse ijtimoiy pedagogika kolleji;
Ural biznes, menejment va go'zallik texnologiyasi kolleji;
Ural avtomobil transporti va servis kolleji;
va boshq.

"Xizmat" mutaxassisligi bo'yicha ishlash

Xizmat ko'rsatish mutaxassisligini tanlayotgan abituriyentlar, hatto tanlov bosqichida ham o'zlariga savol berishadi: "Kim bilan ishlashim kerak?"

Eng keng tarqalgan kirish imtihonlari:

Rus tili
Matematika (asosiy daraja)
Matematika (profil) - ixtisoslashtirilgan fan, universitet tanlovi bo'yicha
Tarix - universitet tanlashda
Ijtimoiy fanlar - universitet tanlovi bo'yicha
Kompyuter fanlari va axborot-kommunikatsiya texnologiyalari (AKT) - universitetning tanlovi bo'yicha
Chet tili - universitet tanloviga ko'ra

Xizmatda ishlash juda murakkab, ammo shu bilan birga u mijozlarning istaklarini taxmin qilish va ularni muvaffaqiyatli bajarish qobiliyatidan beqiyos zavq olishga imkon beradi. O'quv jarayonida talabalar o'z biznesini yurita oladigan, tashkiliy masalalar, moliyaviy masalalar bilan shug'ullanadigan va shu bilan birga munosabatlar psixologiyasini mukammal tushunadigan universal mutaxassislarga aylanadi. Mamlakatimizda xizmatlarning rivojlanishi yaxshi, qiziqarli ish topishni osonlashtiradi. Yuqori malakali mutaxassislar har doim chet elda, ayniqsa, xizmat eng yuqori darajada rivojlangan mamlakatlarda talabga ega bo'ladi.

Qabul imtihonlari

Oliy ta'lim muassasasiga xizmat ko'rsatish uchun qabul qilish uchta imtihonni muvaffaqiyatli topshirishni talab qiladi, aksariyat universitetlarda Yagona davlat imtihonlari natijalari shaklida qabul qilinadi.

Asosiy imtihon matematikadan, ikkinchi majburiy imtihon rus tilidan. Keyingi imtihon universitetga qarab farq qilishi mumkin. Ko'pincha tanlov tarix, ijtimoiy fanlar, informatika va AKT o'rtasida amalga oshiriladi. Ba'zi universitetlar chet tilidan qo'shimcha imtihon topshirishni talab qiladi.

Mutaxassislikning qisqacha tavsifi

Xizmatni o'rganish jarayonida talabalar tabiiy va ijtimoiy omillarning xususiyatlarini hisobga olgan holda xizmat ko'rsatishning tuzilishini o'rganadilar, xizmat ko'rsatish faoliyati turlari bilan tanishadilar va xizmatlar tasnifini o'rganadilar, ma'lum bir hududda xizmat ko'rsatish qanday tashkil etilganligini ko'rib chiqadilar, usullarni o'rganadilar. iste'molchilar talabini o'rganish, marketing va menejmentni, xizmatlarni ilgari surish usullarini o'rganish, kasbiy faoliyatning axloqiy va estetik tarkibiy qismlariga e'tibor berish.

Ushbu mutaxassislik bo'yicha eng keng tarqalgan bakalavr ta'lim profillari:

Savdo sohasida xizmat ko'rsatish;
Ijtimoiy va madaniy xizmatlar;
Moda va go'zallik sanoatida xizmat ko'rsatish;
Ekologik xizmat;
Transport xizmati;
Ko'chmas mulk xizmati;
Axborot xizmati va boshqalar.

Katta universitetlar

43.03.01 "Xizmat ko'rsatish" ixtisosligi bo'yicha bakalavrlarni tugatadigan eng mashhur ta'lim muassasalari:

Trening shartlari va shakllari

Aksariyat universitetlar talabalar uchun ta'limning bir necha shakllarini, jumladan, kunduzgi, sirtqi va sirtqi shakllarni taklif qiladi, ularning har biri mos ravishda 4 yil, 4 yil va 6 oy, 5 yil o'qish muddatini ta'minlaydi. Siz ushbu mutaxassislik bo'yicha o'qishni magistraturada davom ettirishingiz mumkin va shu bilan o'zingizni qiziqarli va yaxshi maoshli ish topish uchun ajoyib shart-sharoitlar bilan ta'minlaysiz.

Talabalar tomonidan o'rganiladigan mavzular

Xizmat faoliyati bo'yicha o'qitish har qanday bakalavriat uchun taqdim etilgan standart fanlarni o'rganishni o'z ichiga oladi, shu jumladan iqtisodiyot, tarix, sotsiologiya, falsafa, madaniyatshunoslik, chet tillari va boshqalar.

Bundan tashqari, ixtisoslashtirilgan fanlarga ham alohida e’tibor qaratilmoqda, bu esa o‘z kasbini mukammal egallagan yuqori malakali mutaxassis tayyorlash imkonini beradi.

Ushbu fanlarga quyidagilar kiradi:

xizmat ko'rsatish faoliyati;
kasbiy etika;
marketing;
boshqaruv;
sotish texnologiyasi;
axborot texnologiyalari;
restoran xizmati;
aloqa nazariyasi asoslari;
reklama texnologiyalari va boshqalar.

Bilim va ko'nikmalarga ega bo'ldi

O'quv natijalariga ko'ra, xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis quyidagi bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak:

Kim bilan ishlash kerak

Xizmat ko'rsatuvchi mutaxassisning ish joyi ko'p jihatdan uning o'quv profiliga bog'liq.

Biroq, barcha tashkilotlardagi pozitsiya bir xil - mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis, ma'mur va boshqalar. Bakalavrning martaba o'sishi bilan u muassasa menejeri, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis lavozimini egallashi yoki korporativ va yirik mijozlar bilan ishlashi mumkin.

Yuqoridagi lavozimlardan birini egallab, mutaxassis mijozlarga o'z sohalarida yuqori sifatli xizmatlarni olish imkoniyatini taqdim etishi kerak. Boshqacha aytganda, xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis xizmat ko'rsatuvchi kompaniya faoliyatini tashkil qiladi, mijozlar bazasini shakllantirish va rivojlantirish ustida ish olib boradi, turli tadbirlar va takliflar orqali yangi mijozlarni jalb qiladi va ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini nazorat qiladi.

Ko'pincha bakalavr darajasiga ega bo'lgan universitet bitiruvchilari restoranlar, mehmonxonalar, go'zallik salonlari, sartaroshxonalar, avtoservislar va turli xil maishiy xizmat ko'rsatish shoxobchalarida ishlaydi. Ushbu sohadagi boshlang'ich ish haqi 25 000 rublni tashkil qiladi, ammo u jalb qilingan mijozlar sonining bir foizi yoki boshqa bir qator bonuslar hisobiga oshirilishi mumkin.

Ertami-kechmi, ko'pchilik mehmonxona xizmatlaridan foydalanishi kerak. Mehmonlar xizmat safariga kelganda, qarindosh-urug‘larini ziyorat qilishda yoki ko‘ngilochar maqsadlarda shaharda bo‘lganlarida, mehmonlar o‘z xohishiga ko‘ra mehmonxona tanlaydilar va ma’lum kunlar uchun xonani ijaraga olishadi.

Korxonaning sinfiga qarab, xizmat ko'rsatish xodimlari mijozlarga standart xizmatlar to'plamini yoki ba'zi qo'shimcha xizmatlarni taklif qilishlari mumkin.

Mehmonxonalarda kim ishlaydi

Mehmonxona xodimlarining ierarxiyasi asosan boshqa ko'plab tashkilotlardagi kabi: o'rta boshqaruv va yuqori boshqaruv mavjud.

Pastroq darajadagi lavozimni egallash uchun mashaqqatli mehnat va intizomga ega bo'lish kifoya va menejerlar maxsus ma'lumotsiz (mehmondo'stlik fakulteti) qila olmaydi. O'qishni tugatgandan so'ng qanday ish bilan shug'ullanishni bitiruvchilarning o'zlari hal qiladilar, bunda olingan bilimlarning o'ziga xos xususiyatlari va shaxsiy imtiyozlariga e'tibor qaratiladi.

Mehmonxona xodimlarining vazifalari

Mehmonxonaning kechayu kunduz ishlashini ta'minlash xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning mas'uliyati hisoblanadi. Mehmonxona xonalari, koridorlari, zallari, zinapoyalari va hovlisida tozalik va tozalikni saqlash uchun farroshlar va xizmatchilar javobgardir. Boshqa xodimlar mijozlarning buyurtmalarini qabul qiladilar, ularga oziq-ovqat va xaridlarni etkazib berishadi, yuklarni yuklash va tushirishda yordam berishadi, kiyimlari va poyabzallarini toza saqlashadi va shunga o'xshash turli xil ishlarni bajaradilar. Bunday nisbatan oddiy kasblarning afzalligi, masalan, mehmondo'stlik fakultetida maxsus tayyorgarlikka ehtiyojning yo'qligi. Tajribasiz va ko'nikmasiz ishlashingiz mumkin bo'lgan narsa xizmatkor yoki farroshdir.

Bunday xodimlar deyarli mehmonlar bilan muloqot qilmaydi. Oxirgi chora sifatida umumiy mavzularda qisqa dialoglar qabul qilinadi.

“Mehmonxona va restoran ishi” ixtisosligini tanlagan talabalar bunday tuzilmada mehmonxonalar faoliyati va boshqaruv faoliyatining xususiyatlarini o'rganadilar. O'qishni tugatgandan keyin nima qila olasiz? Menejer, administrator yoki menejer.

Mehmonxona xizmati mutaxassisining majburiyatlari

O'rta bo'g'in menejerlari quyidagi mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar:

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ishini nazorat qilish.
Qimmatbaho ko'rsatmalarni shakllantirish, ularning ijrochilarini tanlash va bajarilgan ishlarning sifatini nazorat qilish.
Tashkilotning ichki qoidalariga rioya etilishini nazorat qilish.
Kerakli sanitariya-gigiyena me'yorlariga rioya etilishini nazorat qilish.
Mijozlar bilan muloqot qilish, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish (o'z vakolatlari doirasida).

Bundan tashqari, mutaxassis yangi kelganlarga maslahat berishi, ko'rsatma berishi va amaliyot o'tashi mumkin. Uning vazifalariga ko'pincha bo'sh ish o'rinlariga nomzodlar bilan suhbatlar o'tkazish, shuningdek ularni tanlash kiradi.

Mutaxassis menejerning muhim vazifasi jamoadagi mavjud kayfiyatni kuzatish va uni tuzatishdir. Yaxshi xodim vaziyatni o'z vaqtida tahlil qilishni, uning rivojlanishini bashorat qilishni va ushbu jarayonni optimallashtirishni biladi (ichki nizolarni hal qilish, xodimlarni to'g'ri tanlash, rag'batlantirish va jazo choralarini qo'llash).

Ushbu ro'yxatdagi ko'plab hikmatlar Mehmondo'stlik fakultetidagi turli ta'lim muassasalarida o'qitiladi (talaba o'qishga kirishdan oldin kim ishlashini va qaysi mutaxassislikni tanlashini hal qilishi kerak).

Mehmonxona xizmati mutaxassisi sifatida ishlashning afzalliklari

Bunday kasbni tanlashda odamlar quyidagi imtiyozlarni kutishadi:

Menejment sohasida tajriba orttirish, bu nafaqat mehmonxona biznesida, balki boshqa ko'plab tuzilmalarda ishlash uchun ham foydalidir.
Bunday ishchilar juda munosib ish haqi olishadi. Darajasi bo'yicha mutaxassislar maslahat olish huquqiga ega emaslar, ammo ularning maoshi hammol va xizmatkorlarning rasmiy daromadlaridan bir necha baravar yuqori.
Qoidaga ko'ra, agar siz mehmonxona xizmati mutaxassisi sifatida vijdonan ishlasangiz, tez ko'tarilishga ishonishingiz mumkin.

Mehmonxona boshqaruvi yo‘nalishida o‘qiyotganda ko‘pchilik yoshlar o‘zlarining kelajakdagi mutaxassisligi haqida o‘ylamaydilar. Ular minimal tajriba orttirgandan so'ng, ularning imkoniyatlari va bozor talablarini o'rganib, kim bilan ishlashni hal qiladilar. Ya'ni, ular buni martaba boshlanishi deb bilishadi.

Kasbning kamchiliklari

Ushbu turdagi faoliyatni tavsiflovchi kamchiliklarga boshqaruv xodimlarining muqarrar ravishda yuqori asabiy tarangligi, shuningdek, standartlashtirilgan ish kunining yo'qligi kiradi.

Ushbu sohada ishlashni istagan talabalar mehmonxona sanoatini o'rganishdan oldin barcha nuanslarni diqqat bilan ko'rib chiqishlari kerak. Kim bilan ishlashni o'zlari hal qiladilar, lekin ular bu biznes har doim turli xil temperamentli, xarakterli va madaniyat darajasi bo'lgan odamlar bilan ishlayotganini unutmasliklari kerak. Mehmonlar orasida ham, xodimlar orasida ham odobsiz, xafa va hatto qo'pol odamlar bo'lishi mumkin. Mutaxassis muassasa obro'sini va mijozlarning sodiqligini eng yuqori darajada ushlab turish uchun turli nozik yoki ziddiyatli vaziyatlardan chiqish yo'lini topa olishi kerak.

Mehmonxona boshqaruvi: kim ishlash va qayerda o'qish kerak?

Zamonaviy ta'lim muassasalari qiziquvchilarga ushbu sohada ta'lim olish uchun ikkita imkoniyatni taklif qiladi:

Diplom.
Aspirantura.

Birinchisi, kursni tugatgandan so'ng beriladigan bakalavr darajasiga ega an'anaviy ta'lim. Oliy o'quv yurtidan keyingi ta'limdan o'z malakasini oshirishni xohlovchi yosh mutaxassislar yoki allaqachon tashkil etilgan mehmonxona xodimlari foydalanishi mumkin. Bunday ta'limning natijasi magistrlik darajasidir.

Ko'pgina mahalliy savdo universitetlari va ixtisoslashtirilgan kollejlar "Mehmondo'stlik" mutaxassisligini o'zlashtirishni taklif qilishadi (o'qishni tugatgandan so'ng, siz qabul komissiyasidan so'rashingiz yoki tegishli nashrlarni o'rganishingiz mumkin. Bundan tashqari, Shveytsariya, Frantsiya va Polshadagi ko'plab ta'lim muassasalari doimiy ravishda taklif qilishadi). arizachilar.

Kasb-hunarni egallash uchun nima talab qilinadi

Aytish kerakki, hamma ham mehmonxona xizmati mutaxassisi bo'la olmaydi. Boshqaruv funktsiyalarini samarali bajarish va tashkilot uchun foydali xodim bo'lish uchun talabaga pragmatizm, oqilona fikrlash qobiliyatlari, sabr-toqat va ma'lum etakchilik fazilatlari kerak bo'ladi.

Ayni paytda mehnat bozorida taklifga nisbatan ma'lum bir tarafkashlik mavjud, ya'ni bo'sh ish o'rinlaridan ko'ra yosh mutaxassislar ko'proq. Biroq, bu haqiqat shuhratparast va maqsadli odamlarni chalkashtirib yubormasligi kerak, chunki bunday fazilatlar bilan ular muvaffaqiyatli martaba uchun barcha imkoniyatlarga ega. Bundan tashqari, o'quv dasturi mehmonxona biznesidan uzoqda joylashgan tashkilotda menejer yoki HR mutaxassisi sifatida ishlashda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ko'plab universal fanlarni o'z ichiga oladi.

Mehmondo'stlikni tugatgandan so'ng nima qilish mumkinligini bilgan yoshlar kelajakdagi kasbining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishlari kerak. Faqat shu tarzda o'rganish qiziqarli bo'ladi va ish sevimli mashg'ulotga aylanadi.

Diqqatli va tezkor xizmat har qanday mijozni o'ziga jalb qiladi. Shuning uchun bunday jamoa a'zosining xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis sifatida qiymati shubhasizdir.

Talab

To'lov qobiliyati

Musobaqa

Kirish to'sig'i

Istiqbollar

Hikoya

Iste'mol bozoridagi vaziyat sotuvchi tomonidan nazorat qilinadigan davrlar o'tdi. Texnologik taraqqiyot va savdo raqobati davrida shartlar o'zgardi: endi xaridor "ohangni chaqiradi". U birinchi duch kelgan sotuvchidan tovar sotib olishga shoshilmayapti - axir, u har doim tanlash uchun ko'p narsaga ega. Mijozni jalb qilish va ushlab turish uchun yaxshi mahsulot endi etarli emas: xizmat (tezlik, xushmuomalalik va aniqlikni o'z ichiga oladi) ham benuqson bo'lishi kerak. Shuning uchun ham katta va kichik kompaniyalar hozirda mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi sohani faol rivojlantirmoqda.

Tavsif

Har bir aniq kompaniyada xizmat ko'rsatish bo'limining tashkil etilishi biznes va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Misol uchun, elektron yoki maishiy texnika sotuvchi kompaniyalar nafaqat sotishdan oldin, balki sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishga ham katta e'tibor berishadi: ishlashi qiyin bo'lgan mahsulot ta'mirlash, almashtirish yoki tajribali mutaxassisning maslahatini talab qilishi mumkin. Katta kompaniyada qo'ng'iroq markazi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun javobgardir, uning mutaxassislari qo'ng'iroqlarga javob beradi yoki mijozlarga o'zlari qo'ng'iroq qiladi. Qo'ng'iroqlar markazining yanada "ilg'or" versiyasi - bu aloqa markazi. Uning xodimlari barcha aloqa kanallari, jumladan, Internet orqali qabul qilingan xabarlarni qayta ishlaydilar. Xizmat ko'rsatish bo'limi turiga yirik kompaniyalarda ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar bilan muloqot qilish uchun mas'ul bo'lgan marketing bo'limi ham kirishi mumkin. Ko'pincha bu ish imidj va obro'ni boshqarish kabi xizmatlarga ixtisoslashgan agentliklar tomonidan amalga oshiriladi.

Mas'uliyat

Ko'pgina tashkilotlarda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisning vazifalari taxminan bir xil. Call-markaz yoki aloqa markazi operatorining asosiy vazifasi mijozlar bilan muloqot qilishdir. U kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi yoki mijozlarga o'zi qo'ng'iroq qiladi, masalan, ularga yangi foydali xizmatni taklif qiladi. So'rovlar barcha buyurtmalar to'g'risidagi ma'lumotlar saqlanadigan maxsus dasturga kiritiladi.

Texnik xizmat ko'rsatish bo'limida ishlaydigan mutaxassislar (masalan, katta do'konda) o'z vazifalariga ega. Qoida tariqasida, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish, turli hujjatlarni rasmiylashtirish va imzolash, xizmatlarni qayta ishlash va ombor va ishlab chiqarish kabi bo'limlar bilan o'zaro aloqalarni o'z ichiga oladi.

Shaxsiy sifat

Xizmat ko'rsatish ishi juda dinamik va ma'lum shaxsiy fazilatlarni talab qiladi. Birinchidan, mutaxassis ko'pincha odamlar bilan ishlaganligi sababli, u sevishi va muloqot qila olishi kerak. Mijozlar orasida har xil xarakter va ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlar bor va xizmat ko'rsatuvchi xodim ularning har biriga yondashuvni topa bilishi kerak, bu esa mukammal muloqot qobiliyatlari va psixologiya bilimini talab qiladi. Stressga chidamlilik ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda foydalidir. Mas'uliyat kabi sifatni ortiqcha baholash qiyin - axir, uning kompaniyasi mijozda qoldiradigan taassurot bevosita xizmat ko'rsatuvchi xodimga bog'liq.

Karyera

Agar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis o'z ishida o'zini ko'rsatsa, bir muncha vaqt o'tgach, u bo'lim boshlig'i (mijozlarga xizmat ko'rsatish direktori) lavozimiga ariza berishi mumkin. Ushbu lavozim ma'lum etakchilik va tashkiliy fazilatlarning mavjudligini, shuningdek, mas'uliyat va xavflarni oshirishga tayyorlikni talab qiladi. Nazoratchi bo'lim kelajakda xizmat ko'rsatish markazining direktori bo'lishi va shu bilan yangi martaba bosqichiga kirishi mumkin. Bunday holda, u qo'shimcha ta'limga muhtoj bo'lishi mumkin - iqtisodiy yoki boshqaruv.

Istiqbollar

Xizmatning texnik imkoniyatlari qanchalik tez rivojlansa, mijozlar shunchalik murakkab bo'ladi. Bu biznes egalarini doimo hushyor bo'lishga va mijozlar uchun kurashishga, ularga yanada ilg'or xizmatlarni ishlab chiqishga va taklif qilishga majbur qiladi. Shuning uchun biz allaqachon yuqori darajadagi ishonch bilan aytishimiz mumkin: yaqin kelajakda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ishsiz qolmaydi. Aksincha, ularning funktsiyasi yanada talabga ega bo'lishi mumkin - ammo "xizmatchilar" ning ish sifati eng yaxshi bo'lishi kerak.

Ish haqi

Kamida 1 yillik ish tajribasiga ega bo'lgan mutaxassis poytaxt mintaqasida 35-40 ming rubl miqdorida maosh kutishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi menejerning ish haqi uning vakolatlari darajasiga bog'liq. Mahsulot va ish jarayonlarini chuqur bilish, professional jamoani yaratish tajribasi va yaxshi tashkiliy qobiliyatlar qadrlanadi. Ba'zi hollarda haydovchilik guvohnomasi va shaxsiy transport vositasi bo'lishi muhimdir. Eng istiqbolli sohalarda (masalan, IT) Moskvada tajribaga ega bo'lgan menejerning ish haqi 150 ming rublga yetishi mumkin.

Qayerda o'qish kerak

Har qanday mutaxassis singari, mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimi ham oliy ma'lumotga ega bo'lishi tavsiya etiladi. O'zini ushbu kasbga bag'ishlashga qaror qilgan kishi uchun eng aniq yo'l xizmat ko'rsatish ta'limiga ixtisoslashgan universitetga kirishdir. Moskvada bu Rossiya davlat turizm va servis universiteti (RGUTiS) va uning filiali - Xizmat ko'rsatish instituti. Sankt-Peterburgda shuningdek, ixtisoslashtirilgan oliy o'quv yurti - Sankt-Peterburg davlat xizmat ko'rsatish va iqtisodiyot universiteti (SPbGUSE) mavjud.

Mutaxassisliklar

Xizmat ko'rsatish fakulteti xizmat ko'rsatish sohasida oliy ma'lumot olishni xohlovchi abituriyent uchun eng maqbul tanlovdir. Yuqorida sanab o'tilgan ixtisoslashtirilgan universitetlardan tashqari, G.V.Plexanov nomidagi Moskva Rossiya iqtisodiyot universiteti va Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universitetida bunday nomdagi fakultetlar mavjud. Shuningdek, iqtisodiy va psixologik ta'lim mijozlarga xizmat ko'rsatishda ishlash uchun foydali bo'lishi mumkin.

Bandlik

Ishga joylashishning eng ishonchli varianti rezyumeni yozish va uni ish joyi orqali yoki to'g'ridan-to'g'ri potentsial ish beruvchilarga yuborishdir. Boshlash uchun siz kompaniyada stajyor yoki yordamchi sifatida ish topishingiz mumkin. Bunday ish minimal to'lanadi, lekin uni talaba yoki bitiruvchi sifatida tajribasiz olish ancha oson. Agar stajyor o'zini kompaniyada eng zo'r ekanligini isbotlasa, menejerning o'zi unga mutaxassis lavozimini taklif qilgan paytni uzoq kutishga to'g'ri kelmaydi.